Kundesupport & FAQ

Chat med os

Chat med os: kl 8:00-11:00 alle hverdage

Send os en mail

support@smartislife.dk

Svartid: Inden for 24 timer i hverdagen.

Nedenfor har vi besvaret de oftest stillede spørgsmål. Kan du ikke se svaret på dit spørgsmål heriblandt, så kontakt os gerne. Vi er tilgængelige på telefon, mail og chat som angivet ovenfor.

Betaling

Betalingskort   VisaMastercardMaestro
Vi understøtter de mest populære betalingskort: VisaDankort, Visa, Mastercard & Maestro.
For at overholde EU's PSD2-direktiv, benytter vi sikkerhedsstandarden, 3D Secure. Du kan derfor opleve, at vi kræver, at du logger ind med NemID eller indtaster en tilsendt mobilkode for at bekræfte din identitet ved visse betalinger. Læs mere om 3D Secure her.


GooglePay & ApplePay  Google Pay Apple Pay
Vi accepterer hurtigkasse-betalinger vha. GooglePay* & ApplePay** på kompatible enheder. Hurtigkasse er et nemt og sikkert alternativ til manuel indtastning af betalings- og forsendelsesoplysninger. Vælger du hurtigkasse henter du nemlig dine eksisterende betalings- og forsendelsesoplysninger via din konto til GooglePay eller ApplePay.

*GooglePay-kompatible enheder: Enheder med Chrome, Safari, Mozilla Firefox eller UCWeb UC Browser installeret.
**ApplePay-kompatible enheder: Følgende enheder med Safari og minimum iOS 12.1 eller MacOS 10.14.1 installeret: iPhone (SE, 6, 6 Plus eller nyere), iPad (Pro, Air 2, mini 3 eller nyere), Apple Watch, MacBook Pro med Touch ID, enhver Mac model (2012 eller nyere) sammen med en ApplePay-aktiveret iPhone eller Apple Watch


MobilePay   MobilePay
Vi accepterer mobilbetalinger i samarbejde med MobilePay. Du skal blot vælge MobilePay i betalingsvinduet, indtaste dit mobilnummer og afslutte betalingen ved at godkende betalingsanmodningen i din MobilePay-app.

ViaBill   ViaBill
I samarbejde med ViaBill tilbyder vi rentefri delbetaling på ordrer op til 2000 DKK. Den månedlige ydelse fremgår af den enkelte vare. Du skal blot vælge ViaBill i betalingsvinduet og indtaste nogle få personlige informationer om dig selv for at blive godkendt med det samme. Efter godkendelse afsender vi dine bestilte varer under vores handelsbetingelser, og du afregner herefter med ViaBill under deres kreditbetingelser

Vi trækker først betalingen på dit valgte betalingskort, når hele din ordre er afsendt. Benytter du dig af et debetkort, dvs. Visa Debit eller Maestro, så vil beløbet blive reserveret på dit kort, indtil beløbet kan trækkes. Skulle du fortryde din ordre i tide til, at afsendelsen af denne kan annulleres, vil vi fluks annullere betalingen. Når betalingen annulleres, ophæves reservationen på dit kort automatisk efter 30 dage. Men din bank kan ophæve den tidligere, hvis du fremsender dokumentation fra os på, at din ordre er annulleret.

Fragt & levering

Som udgangspunkt skal du forvente følgende:
På lager           :   1-2 hverdage
På fjernlager   :   3-6 hverdage
Lagerstatus og forventet leveringstid er altid angivet ved den enkelte vare.
Du vil altid modtage et track & trace nr. når ordren afsendes fra lageret.
Bemærk!
1. Består din ordre af varer med forskellige leveringstider, forbeholder vi os ret til at samle din ordre. Hvis ordren er splittet op, vil du modtage et track & trace nr. for hver forsendelse.
2. Levering til Bornholm og visse småøer kan vare 2 dage ekstra.

På nuværende tidspunkt understøtter vi kun levering med GLS med privat omdeling til din adresse.

Når du handler på vores webbutik, er fragten fri for dig som kunde. Så simpelt er det!

Vi leverer desværre ikke til udlandet på nuværende tidspunkt. Det gælder også Grønland og Færøerne.

Modtager du en eller flere varer, der har synlige tegn på skader under transport skal du straks oprette en retursag hos os for de beskadigede varer for, at vi kan opkræve erstatning hos fragtfirmaet. Jo tidligere, jo bedre. Vedhæft gerne billeder som dokumentation. Retursagen kan oprettes her, hvor du bedes angive overstående som årsag for at oprette din retursag: https://www.smartislife.dk/pages/retur

Returnering

Jf. købeloven har du 14 dages fortrydelsesret på varer købt hos danske netbutikker. Vi har valgt at udvide den ret for vores kunder, så du i stedet får 100 dages fortrydelsesret. I alle tilfælde er det et krav, at produktet inkl. emballage returneres i væsentlig samme stand og mængde som ved levering.  For at udøve din fortrydelsesret anbefales du at udfylde følgende formular: https://www.smartislife.dk/pages/retur 
Alternativt kan du sende os en udfyldt version af standardfortrydelsesformularen, som du finder nederst under Handelsbetingelser.

Hvis en defekt skyldes forkert håndtering under fragten, se venligst svaret under Fragt & levering. Jf. købeloven har du to års reklamationsret. Skulle din vare vise sig at være defekt eller have mangler inden for to år efter købsdatoen, skal du oprette en reklamation hos os. Du bedes oprette en reklamation her: https://www.smartislife.dk/pages/retur
Læs mere om din reklamationsret under Handelsbetingelser.